Información sobre procedimientos, cartas de servicio y participación ciudadana (Actualizado a 12/11/2025)

La información de esta sección se corresponde a la que determina la Ley de Transparencia de Andalucía en:

  • Artículo 14. Información sobre procedimientos, cartas de servicio y participación ciudadana.

Procedimientos administrativos

Catálogo actualizado de procedimientos administrativos de EMVIPSA

(Conforme al artículo 16.1.e) de la Ley 1/2014, de Transparencia Pública de Andalucía)

NºProcedimientoObjetoUnidad responsableInicioPlazo de resoluciónEfecto del silencioNormativa aplicableTramitación / Enlace
1Procesos de selección de personalSelección de personal laboral fijo o temporal, mediante convocatoria pública.Gerencia / Dirección de ÁreaA instancia de parte (solicitud del aspirante)3 mesesDesestimatorioEstatutos EMVIPSA, bases específicas, art. 55 y ss. EBEPEmpleo público
2Concesión y adjudicación de contratosTramitación de procedimientos de contratación pública y adjudicación de contratos menores o abiertos.Departamento de ContrataciónDe oficioVariable según procedimientoNo procedeLey 9/2017, de Contratos del Sector PúblicoPerfil del contratante
3Gestión de quejas y sugerenciasRecepción y respuesta a quejas o sugerencias sobre los servicios prestados por EMVIPSA.Secretaría / Atención CiudadanaA instancia de parte20 días hábilesNo procedeLey 39/2015 y Ley 1/2014Formulario de contacto
4Solicitud de acceso a la información públicaEjercicio del derecho de acceso a la información pública conforme a la Ley 1/2014.Departamento JurídicoA instancia de parte20 días hábilesDesestimatorioLey 1/2014, de Transparencia Pública de AndalucíaAcceso a la información pública
5Gestión de encomiendas de gestión o encargos municipalesEjecución de servicios por encargo del Ayuntamiento de Vélez-Málaga.Gerencia / Dirección de ÁreaDe oficioVariableNo procedeEstatutos EMVIPSA, Ley 9/2017—
6Solicitud de cesión o uso de locales y espacios municipales gestionados por EMVIPSAAutorización de uso temporal de dependencias municipales.Gerencia / Dirección de ÁreaA instancia de parte1 mesDesestimatorioReglamento de uso de locales municipales—
7Gestión de ayudas o subvenciones municipales tramitadas a través de EMVIPSATramitación y justificación de ayudas de programas específicos (p. ej. vivienda, rehabilitación).Área de ViviendaA instancia de parte3 mesesDesestimatorioLey 38/2003 y normativa específica

Cartas de servicios

🧾 CARTA DE SERVICIOS DE EMVIPSA

(Versión provisional – conforme al art. 16 de la Ley 1/2014, de Transparencia Pública de Andalucía)

1. Introducción

La Empresa Municipal de Servicios, Vivienda, Infraestructura y Promoción de Vélez-Málaga, S.A. (EMVIPSA) es una sociedad mercantil íntegramente participada por el Ayuntamiento de Vélez-Málaga, creada con el fin de gestionar de forma directa servicios municipales esenciales y promover actuaciones sociales, urbanas y económicas que contribuyan al bienestar de la ciudadanía.

Esta Carta de Servicios informa sobre los servicios que presta EMVIPSA, los compromisos de calidad que asume y los canales habilitados para la participación y comunicación con la ciudadanía.

2. Servicios que presta EMVIPSA

🏠 Promoción y gestión de vivienda y suelo

  • Promoción pública de viviendas protegidas en el término municipal.
  • Elaboración de estudios de necesidades de vivienda y suelo.
  • Gestión de suelo urbano e industrial.
  • Colaboración en programas municipales y autonómicos de acceso a la vivienda.

🏗️ Prestación de servicios generales

  • Mantenimiento de edificios e instalaciones municipales, incluyendo reparaciones, pintura, obras menores y conservación.
  • Obras e infraestructuras municipales, actuando como medio propio del Ayuntamiento.
  • Servicio de alumbrado público y electricidad, instalación y mantenimiento de redes e iluminación.
  • Limpieza y conserjería de edificios públicos, instalaciones deportivas y centros educativos.
  • Servicios deportivos, socorrismo y limpieza de playas.
  • Servicios de ayuda a domicilio y atención a personas dependientes, dentro del marco de la Ley de Dependencia y del Plan Concertado.

🌱 Promoción y participación en actividades sociales y económicas

  • Colaboración con asociaciones sociales sin ánimo de lucro (AFADAX, Cáritas, ASAX, APIGA).
  • Gestión y promoción de equipamientos públicos municipales.
  • Gestión de aparcamientos públicos y locales comerciales de titularidad municipal.

3. Compromisos de calidad

EMVIPSA se compromete a:

  • Prestar sus servicios conforme a los principios de eficacia, eficiencia y sostenibilidad.
  • Garantizar la transparencia y el acceso público a la información de sus actuaciones.
  • Velar por la seguridad y salud laboral de su personal y la calidad del servicio a la ciudadanía.
  • Mantener una atención accesible y respetuosa hacia las personas usuarias.
  • Evaluar periódicamente los resultados y promover la mejora continua en la gestión.

4. Canales de atención y participación ciudadana

La ciudadanía puede comunicarse con EMVIPSA o formular sugerencias, reclamaciones o solicitudes de información a través de los siguientes medios:

5. Seguimiento y actualización

EMVIPSA revisará y actualizará anualmente esta Carta de Servicios, incluyendo los indicadores de calidad, el grado de cumplimiento de los compromisos y las medidas de mejora adoptadas.

📅 Fecha de actualización: noviembre de 2025

6. Marco normativo

Pliegos y encomiendas de gestión aprobados por el Ayuntamiento de Vélez-Málaga.

Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.

Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Estatutos de EMVIPSA (modificados el 29 de agosto de 2018).

Programas Anuales de Actuación, Inversiones y Financiación (PAIF).

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